Be Nice: каких правил в рабочей коммуникации придерживаются наши коллеги?
Рабочая коммуникация состоит не только из задач и дедлайнов, но и из внимательности и уважения друг к другу. Команда «Объединения» верит — придерживаясь этих идей, мы можем сделать культурное сообщество более открытым и дружелюбным для всех его участниц и участников.
Мы попросили наших коллег — журналистов, кураторов, PR-менеджеров и художников — поделиться правилами, которые они используют в рабочем общении. Получились чуткие, но при этом полезные рекомендации, помогающие создавать доверительные и комфортные профессиональные отношения.


Анастасия Каменская
шеф-редактор и креативный директор редакционных проектов «РБК Стиль»
Этикет и просто уважительное отношение друг к другу очень помогают и в жизни, и в искусстве. И, конечно, в работе. У каждого из нас она своя, со своей спецификой и законами жанра, часто отличающимися. Что помогает мне и чего хочется ждать в ответ:
Помнить, что человек, с которым собираешься начать коммуникацию, может быть занят. И это нормально. Он может быть не готов немедленно обсуждать проект, приглашение, предложение. И совсем не нужно его за это стыдить. Можно через несколько дней вежливо и спокойно напомнить о себе, но не писать сообщения в духе: «Анастасия??» через час после первого сообщения. А если решаете позвонить, лучше представиться и сообщить повод для своего звонка, после уточнив, есть ли у вашего собеседника время поговорить.
При неожиданной встрече на выставке или концерте не стоит подходить со словами: «Вообще-то я вам писал(а), а вы не ответили» и бросать обвинительные взгляды под мхатовскую паузу.
И самое простое, банальное даже, но важное: всегда общаться так, как хочется, чтобы общались с вами.

Анна Большем
менеджер в сфере культуры и искусства, менеджер по коммуникациям студии «Тихая»
Всегда отвечайте на сообщения. Я очень стараюсь отвечать на все входящие сообщения. Даже если в них содержится отказ, лучше все равно отправить. Кстати, это правило применимо не только к профессиональной коммуникации.
Отложенные сообщения — наше все. Считаю их одним из важнейших инструментов для профессиональной деятельности. Чтобы не будить коллегу в 3 часа утра, когда вас посетила гениальная мысль, вы можете просто выбрать уместное время отправки, не испортив никому ни сон, ни настроение. Всем очень рекомендую!
Отделяйте личное от рабочего. Несмотря на то, что на работе мы проводим большую часть дня и находимся в приятельских отношениях с коллегами, важно помнить, где лежит грань между работой и личной жизнь. Взбалтывать, но не смешивать!

Жанель Куандыкова
главный редактор SETTERS Media
Я привыкла быть на связи круглосуточно 24/7, и раньше ждала того же от остальных. Но в последний год пересмотрела подход и сейчас стараюсь придерживаться базовых правил в плане коммуникации с коллегами:
• отправлять отложенными на завтра не срочные сообщения после 19:00;
• если вы с коллегами проговорили возможность рабочих сообщений вечером, то лучше отправлять в беззвучном режиме;
• желательно все же не писать по работе во внерабочие часы;
• регулярно давать обратную связь и благодарить за проделанную работу, отмечать успешные кейсы — в гибридном режиме, когда значительная часть коммуникации идет в онлайне, это особенно важно;
• звонки должны проходить со включенными камерами, а если вы планируете присоединиться без камеры, то предупредите об этом.
Коммуникация с пиарщиками и партнерами:
• рассылайте релиз в форматах, из которых можно скопировать текст! релизы картинками — это очень неудобно. То же самое касается веса файлов — они должны быть в web-формате и не должны весить больше 3 мегабайт;
• если мы с вами не знакомы, то всегда радует понятное интро — кто вы, чем занимаетесь и что хотите предложить — коллаборацию, новость, материал, эксперта. Будет здорово, если вы заранее ознакомитесь с позиционированием площадки и контентом, который на ней выходит. Пиарщики, которые предлагают материалы уже в рамках существующих редакционных форматов сразу получают больше внимания, потому что вникли в продукт.

Петр Иванов
PR-директор «Стрит-арт хранение», программный директор Flor et Lavr Gallery
Одно из моих главных правил — be nice. Звучит, казалось бы, очень просто, но как часто мы встречаемся в работе с собеседниками на низких вибрациях. Многих острых ситуаций можно избежать, если относиться друг к другу вежливо и с пониманием. Однако это правило должно работать в обе стороны, поэтому я всегда транслирую эту мысль и в работе, и на своих лекциях, семинарах.
Выручайте коллег, даже если они ваши прямые конкуренты. С одной стороны, рынок большой и проектов на всех хватит, а с другой — комьюнити у нас маленькое. Применение навыков комьюнити-менеджмента в последствии принесет гораздо больше пользы для вашего личного бренда, чем тот один клиент, за которого вы грызетесь.
Если есть, что сказать приятного, — обязательно сделайте это. Подойдите к куратору, художнику, галеристу и сделайте комплимент: все мы знаем, сколько сил занимает даже небольшой выставочный проект. Если приятного сказать нечего — молча уходите и не портите никому настроение.

Марина Анциперова
арт-критик, в прошлом — журналист и редактор изданий «Афиша», Forbes Life, The Blueprint, «Объединение», сейчас — автор телеграм-канала ''Love them all''
Правило у меня одно — терпение. Время такое нервное, проектов у всех происходит так много, что немудрено забыть, резко ответить в спешке или вообще исчезнуть. Если мне что-то нужно от человека (и продолжает быть нужным), я могу напоминать о себе в течение года раз в две недели. Со своей стороны пытаюсь найти пару часов в неделю разобрать сообщения и письма (и иногда перечитать прочитанные!) — очень многое теряется.


Марта Сахарова
PR-директор Никола-Ленивца, ex-PR Парк Горького, парк искусств МУЗЕОН, Signal, Пикник Афиши
Не оставляйте собеседника без ответа. Я очень не люблю, когда меня «гостят» (прим. ред. — гостинг, гостить от английского ghosting, ghost; внезапно перестать выходить на связь с человеком без объяснения причин), особенно, если человек пишет первым, что-то предлагая или прося, а потом пропадает без следа. Если в личном общении такое можно пережить, то в работе это кажется явным признаком непрофессиональной коммуникации. Мой принцип — отвечать нужно всем, даже если этот ответ отказ. Если вы не смогли ответить сразу, вернитесь с ответом, когда у вас будет возможность, не забыв извиниться.
Выполняйте обещания или не обещайте то, что не сможете выполнить. Если вы не выполняете свои обещания, чего бы они ни касались, к вам никогда не будет доверия. Не подводите других людей, не обманывайте, не опаздывайте, выполняйте все, что обещали, или не обещайте невыполнимого.
Оставаться человеком и видеть человека в другом, без оглядки на должности. Думаю, нельзя ничего по-настоящему добиться без поддержки других людей — коллег, команды, партнеров. В основе этих отношений лежит правильно выстроенная коммуникация, позволяющая сохранять и укреплять имеющиеся знакомства и заводить новые. Дорожите любым контактом, потому что никогда не знаешь, куда жизнь приведет тебя или твой проект. Особенно если вы работаете в культурной, творческой сфере — будьте подчеркнуто тактичным со всеми, кого встречаете. Общаясь с людьми по работе, старайтесь принимать их сторону, задавать вопросы и слушать, придумывать компромиссы и win-win решения, научитесь извиняться за собственные ошибки. Не допускайте недопонимания, а если намечается конфликт, то старайтесь решить его, как это говорят сейчас, экологично. А еще, держите себя в руках, потому что в работе лучше выбрать мягкую силу, а не резкие эмоции. Многие исходят из того, что все проекты важные, все дедлайны срочные, и нужно добиться своего всеми правдами и неправдами. Таким образом рушатся отношения как внутри команды, так и с внешними контрагентами. В такие моменты стоит напоминать себе, что, скорее всего, планета не налетит на земную ось, если что-то пойдет не так. У любой проблемы есть решение, но чтобы найти его, сделайте глубокий вдох, возьмите полчаса на то, чтобы все обдумать, поговорите с окружающими и ответ обязательно придет. Кажется, если соблюдать это правило, остальные и не понадобятся.

Тима Илларионов
художник
Рабочие правила:
1. Мои любимые способы коммуникации в порядке убывания:
• кружочки в телеграме;
• текстовые сообщения;
• инстаграм директ (прим. ред — Meta, запрещено на территории России);
• email;
• бумажные письма;
• азбука Морзе;
• телеграммы;
• голубиная почта;
• голосовые сообщения;
• звонки.
2. По возможности используйте скобки и смайлики, чтобы переписка с вами не казалась перепиской с роботом или моей бабушкой.
3. Не называйте меня Тимуром.

Лима Липа
фотограф, режиссер, ex-руководитель PR, SMM и Co:Create бренда Befree
Честный, кастомный подход. Предлагая сотрудничество, я всегда думаю и о том, чем оно может быть полезно второй стороне, а иногда даже описываю это, чтобы свериться с целеполаганием партнера. И сама реагирую на такие предложения, как на наиболее эффективные.
Отвечать по возможности всем предложениям. Исключения: массовые рассылки, что-то неэтичное или неуместное (см. пункт выше). Например, как-то мне написал с предложением автор, раскритиковав другого, мол, я сделаю лучше. Желания ответить не появилось.
Ясные ответы. Коммуникация должна быть прозрачной. Если требуются пояснения и уточнения, дайте их сразу. Это касается и рутинных рабочих обсуждений, и проектов, где вы являетесь узкоспециализированным специалистом. Другие люди не обязаны знать нюансы или термины вашего направления, если у них другая специфика деятельности. Ваша задача — быть понятым коллегами и партнерами. Если вы с ней не справляетесь, то это показатель вашего непрофессионализма, а не уровня эрудиции собеседника.

Дарья Коноваленко
куратор, создательница проекта «В белом кубе» и соосновательница PR агентства CO-WORKING
Научитесь пользоваться отложенными сообщениями. Многие люди читают сообщения сразу и могут испытывать дискомфорт, если получают правки в ночи. В крайнем случае, отправляйте сообщение без звука.
Не присылайте информацию о вашем проекте журналистам и блогерам вечером в пятницу или на выходных. Никто не поставит новость.
Если вас зовут на мероприятия и просят подтвердить присутствие, пожалуйста, пишите, будете или нет. Не надо писать «спасибо». Гестменеджеры считают количество гостей и рассчитывают кейтеринг.

Ирина Герасимова
арт-критик, автор журнала «Объединение», автор телеграм-канала «Храбрые сердцем», ex Театр на Бронной, фестиваль NET, БДТ им. Г.А. Товстоногова
Доверяйте. Если вы выбрали журнал, в котором хотите рассказать о вашем проекте, у вас есть команда, которая поможет это организовать, а со стороны журнала есть авторы, которым этот контент интересен — доверяйте. Дайте людям сделать то, что они умеют. Часто, когда в создании контента начинается микро-менеджмент, это дает плохие плоды, а изобилие мелких правок выхолащивает содержание и делает его неинтересным. Все самые яркие высказывания создаются там, где есть доверие, а творчество начинается, когда есть подходящая для этого среда.
Цените процесс. Люди определяют сроки, договоренности и цели, а не они нас. Значение процесса часто недооценивается, но именно внимание к нему и дает эндорфины и то самое ощущение в конце работы. Мы совпадаем там, где совпадают наши ценности, а высший пилотаж — сохраняя их, проходить через рабочие процессы. Если вы встретились в рабочей ситуации, значит, скорее всего, вы уже в чем-то совпали, сделали выбор в пользу друг друга. А это напоминает о том, что на самом первом этапе сотрудничества уместно проявить заботу в коммуникации и в организации. Базовые правила: переписывайтесь по работе в рабочее время; давайте обратную связь; предупреждайте, если что-то меняется; не делайте, если не хотите, но найдите в себе смелость об этом сказать (и обо всем другом, что важно знать для общей прозрачности).
Не приходите на интервью, если вы не его герой и не его автор. К сожалению, базовые правила профессиональной этики по-прежнему нужно повторять, а попытки через присутствие повлиять на результат — все еще встречаются. Если вы не уверены в своей позиции, не готовы к открытому разговору или беспокоитесь о его результате, то зачем тогда вообще идти в медиа? Давайте не будем относиться к медиа как к чему-то исключительно обслуживающему чувство чьей-то значимости. В современном мире достаточно способов и инструментов, чтобы заявить о себе — подберите что-то, что вам подходит и работайте с этим. За каждым осмысленным медиа стоит команда людей, которые договорились о взглядах и с этой точки зрения создают контент, — уважайте это.

Лада Ефимова
PR-директор благотворительного фонда «Антон тут рядом»
Одно из любимых негласных правил — рассказываю, кто я. Люблю кратко рассказывать, кто я и откуда, когда знакомлюсь в переписке с новыми людьми и проектами. Особенно, если пишу первая. Проект можно легко показать через гиперссылку: я понимаю, что не все знают о нашем фонде и это моя ответственность — помочь человеку быстро и удобно увидеть всю основную информацию. Совсем идеально, когда дополнительно могу поделиться личной историей знакомства с брендом и то, каким образом у меня оказался контакт человека, которому я пишу. Иногда от незнакомых людей прилетают анонимные сообщения без имени и каких-либо подробностей про проект — приходится приложить усилия, чтобы о нем узнать. Кажется, внимание — самое классное, что мы можем друг другу дать! Уделить сообщению несколько минут, чтобы сделать его более понятным для собеседника, — must have.
Еще классное правило — стараться ставить более четкие задачи. Замечаю по себе, что чем более конкретно описана задача, тем быстрее смогу с ней справиться. Что нужно сделать, зачем и к какому сроку? Дорогие менеджеры и коллеги, которые описывают задачу в отдельном документе и собирают все ссылки в одном месте, — вы супер! Это невидимая работа, которая часто остается незаметной в круговороте дел и согласований, — но она того точно стоит. Обожаю, когда коллеги не только собирают техническую информацию, но и немного погружают в социальный контекст и идею — так видение проекта получается более полным. Еще это тоже про уважение в рабочей коммуникации: иногда человек может просто кинуть ссылку в чат — без какого-либо описания, сроков и вопросов. Ааа! Я сама не всегда успеваю собрать красивое ТЗ, но стараюсь внедрять все больше таких привычек в каждодневные рутинные дела. Это и про рабочие отношения, и про классные совместные результаты. Еще для дополнительной радости можно оставить в Figma или гугл-доке секретное послание коллегам: тевирп.
«Сделаем?». Иногда ловлю задачи, которые обращены ко мне, но описаны во множественном числе — «Посмотрим?», «Сделаем?», «Придумаем?» Заметила, что сама иногда так делаю! Хочу отучиться от этой привычки. Кажется, такая коммуникация уместна в менее равной конструкции отношений: между детьми и родителями, например. Множественное число — это супер, если вы действительно хотите выполнить задачу вместе или работаете большой командой. Если нет, то получается немного странное. Я должна предложить решение? Вы? Вместе? Кажется, намного понятнее, если обратиться напрямую: «Привет, кот средних лет! Можешь, пожалуйста, сделать Х до Y?»